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Chaptei 1 生活中的交际1

CASE发送错误信息1

Section1.1 交际：生活中的重要性和作用2

Section1.2 交际：参与者的责任、形式与障碍9

Section1.3 电子交际20

个案总结28

Chaptei 2 在多元文化工作场所中交际36

CASE全球商务环境中取得成功37

Section2.1 国内外的文化差异38

Section2.2 有效的跨文化交际46

Section2.3 工作场所其他文化的多样性52

Section2.4 在团队中有效地工作57

个案总结61

Chaptei 3 非语言交际70

CASE 工作场合的非语言交际71

Section3.1 非语方交际：准确交际的关键72

Section3.2 听力：人际交往的一项重要技巧85

个案总结94

Chaptei 4 写作过程102

CASE 4 发送有效的书面信息103

Section4.1 构思：规划与组织信息104

Section4.2 起草：遣词造句112

Section4.3 修改：生成简洁的句子和完整的段落120

Section4.4 编辑与校对127

Section4.5 出版131

个案总结136

Chaptei 5 撰写备忘录与电子邮件144

CASE 5 交际过快145

Section5.1 使用内部文件146

Section5.2 格式化和撰写有效的内部文件152

Section5.3 内部文件的滥用163

Section5.4 撰写会议交流信息169

个案总结175

Chaptei 6 给客户写信184

CASE 6 玛莉亚对信件的反应185

Section6.1 确定信件的先后顺序并使之格式化186

Section6.2 撰写带有中性或积极信息的信件196

Section6.3 撰写带有消极信息的信件212

个案总结224

Chaptei 7 研究与使用信息234

CASE 7 提出恰当的问题235

Section7.1 规划与确定信息搜索的范围236

Section7.2 寻找信息来源242

Section7.3 组织、评估和使用信息253

个案总结256

Chaptei 8 开发和使用图示及直观辅助手段264

CASE 8 改进进度报告265

Section8.1 图示辅助手段的目的和定位266

Section8.2 开发图示辅助技术271

Section8.3 使用直观辅助手段进行口头陈述284

个案总结292

Chaptei 9 撰写例行报告302

CASE 9 报告与彼得的新工作303

Section9.1 规划非正式报告304

Section9.2 撰写非正式报告313

个案总结322

Chaptei 10 撰写正式报告330

CASE 10 撰写报告——企业的一项重要功能331

Section10.1 撰写正式报告332

Section10.2 撰写专门性报告349

个案总结358

Chaptei 11 技术性交际366

CASE 11 精简高效的报告367

Section11.1 撰写说明书368

Section11.2 撰写记叙文376

Section11.3 撰写劝说性文章385

个案总结401

Chaptei 12 陈述与会议410

CASE 12 萨鲁的工作：陈述与开会411

Section12.1 口头陈述412

Section12.2 有效的会议422

个案总结433

Chaptei 13 与客户交际440

CASE 13 最低限度的顾客服务441

Section13.1 顾客服务442

Section13.2 面对面交流与电话交流461

个案总结469

Chaptei 14 求职时的交际478

CASE 14 布拉德找工作479

Section14.1 分析身情况与就业市场480

Section14.2 撰写简历490

个案总结502

Chaptei 15 求职申请与面试技巧510

CASE 15 找到工作与挫折511

Section15.1 撰写申请信与填写申请表512

Section15.2 成功面试与撰写后续信件521

个案总结531